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2026年销售代表实战技巧考核客户关系管理与市场开拓问题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

背景：某科技公司销售代表在华东地区负责企业级SaaS产品推广，需维护现有客户并开拓新客户。

1.在客户关系管理中，以下哪项不属于KPI考核的核心指标？

A.客户满意度

B.客户留存率

C.销售周期

D.客户投诉率

2.当客户提出价格异议时，销售代表应优先采取哪种应对策略？

A.直接降价以示诚意

B.强调产品价值与性价比

C.拖延谈判以寻求上级支持

D.拒绝客户并要求其接受原价

3.在拓展新客户时，以下哪种渠道在华东地区中小企业中最有效？

A.冷电话营销

B.行业展会邀约

C.社交媒体广告投放

D.陌生拜访

4.客户关系管理（CRM）系统的主要作用是？

A.降低销售成本

B.提高客户活跃度

C.自动化销售流程

D.以上都是

5.当客户投诉产品问题时，销售代表的最佳处理方式是？

A.立即向上级汇报，避免承担责任

B.倾听客户诉求，提出解决方案

C.以“产品正在升级”为由推脱

D.要求客户签署保密协议，避免公开

6.在维护大客户时，以下哪项行为最易导致客户流失？

A.定期回访需求

B.主动提供增值服务

C.过度推销无关产品

D.及时响应客户问题

7.市场开拓中，SWOT分析法的