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物业小区电梯故障困人应急演练脚本

一、演练背景与目的

为有效预防和处置电梯突发故障困人事故，提高物业服务中心各部门应对电梯运行突发事件的应急处置能力，规范应急救援程序，确保在电梯故障发生时，能够迅速、有序、高效地组织救援工作，最大程度保障业主生命财产安全，特制定本实战演练脚本。本次演练旨在检验物业工程部、安保部、客服部及电梯维保单位之间的协同作战能力，检验《电梯故障困人应急救援预案》的科学性和可操作性，并通过实战磨合，提升全员的安全防范意识和心理素质，确保一旦发生真实险情，能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。

本次演练不设预先通知的“盲演”模式，重点考察各岗位在无准备状态下的真实反应速度、沟通机制及操作规范性，演练范围覆盖小区高层住宅区客梯、货梯及消防电梯。

二、演练组织机构与职责分工

为确保演练顺利进行并达到预期效果，成立电梯故障困人应急演练指挥部，下设总指挥、现场指挥及各职能小组。

（一）指挥部人员构成及职责

角色

姓名（模拟）

具体职责描述

总指挥

项目经理

负责演练的全面统筹与决策，启动和终止应急预案，协调外部资源（如消防、医疗），对演练结果进行最终点评。

现场指挥

工程主管

负责现场救援工作的具体指挥，向总指挥汇报实时进展，指导工程与维保人员实施技术救援，确保救援操作符合安全规范。

副总指挥

客服主管

负责被困人员情绪安抚、信息通报及对外联络（如模拟拨打119、120）