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国家开放大学《消费者行为学》考试速记清单（全章节必考）

适配国开形考、期末机考，覆盖选择判断、名词解释、简答、案例分析全题型，零基础直接背诵，考点全覆盖、无废话。

第一章消费者行为学概述（基础必考）

1.消费者行为定义（名词必背）

消费者行为是指消费者在获取、购买、使用、处置产品或服务全过程中产生的心理活动与行为活动的总称，包含决策过程和外在消费行为。

2.研究核心

解答消费者：为什么买、买什么、何时买、在哪买、如何决策、如何评价。

3.消费者行为三大特征（简答高频）

目的性：消费行为围绕自身需求与目标展开

复杂性：受心理、个人、社会、营销多重因素影响

可诱导性：消费态度与购买选择可