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医院智慧服务分级评估建设（最新版）

本建设文档为落地执行全流程模板，适用于各级医院开展智慧服务分级评估全周期建设、内部管控、自评迎评工作，所有条款均符合国家现行医疗卫生行业信息化监管要求，所有指标可直接落地执行，无需额外调整框架结构。

第一章总则

一、建设目标

本建设工作以国家卫生健康委发布的医院智慧服务分级评估要求为核心指引，通过12-18个月的全周期落地，实现院内智慧服务全场景覆盖率不低于95%，患者平均院内就诊全流程时长压缩40%以上，人工窗口排队量减少60%，患者智慧服务满意度达到90分以上，确保医院最终评估等级不低于3级，有条件的三级医院可冲刺4级评估标准。建设过程中严格遵循“以患者为中心”的核心原则，所有智慧服务功能均围绕减少患者排队、缩短就医等待时间、提升就医便利性设计，不设置任何非必要的技术类冗余功能，避免资源浪费。

二、适用范围

本模板适用于全国所有二级及以上综合医院、专科医院、中医医院开展智慧服务分级评估建设工作，基层乡镇卫生院、社区卫生服务中心可参照对应条款适配调整后使用。所有医院开展相关建设时，不得随意降低本模板明确的底线指标要求，确因医院规模、服务人群特殊情况需要调整指标的，需提交医院专项工作组集体审议通过后留存书面记录备查。

三、建设依据

本建设工作所有条款严格遵循以下现行有效法规与标准要求，不得出现与上位规范冲突的内容：《中华人民共和国基本医疗卫生与