2024年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库及答案.docx

2024年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在京东POP平台，顾客咨询商品信息时，售前客服的首要核心职责是：

A.尽快促成交易下单

B.准确、专业、热情地解答顾客疑问，提升购物体验和转化率

C.引导顾客关注店铺其他商品

D.处理顾客的售后投诉

答案：B

2.顾客咨询：“这件衣服我身高165cm，体重50kg，应该穿哪个尺码？”客服最佳处理方式是：

A.直接推荐店铺销量最高的尺码

B.根据商品详情页的尺码表，结合顾客提供的数据给出建议，并提醒“尺码为人工测量可能存在轻微误差，建议您结合平时穿着尺码选择”

C.让顾客自己看尺码表