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2026年12348热线辅助人员考试题库

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.12348公共法律服务热线的根本宗旨是（）。

A.提高司法行政工作效率

B.为公民和社会组织提供免费的法律咨询和公共法律服务指引

C.分流法院诉讼案件

D.进行普法宣传

答案：B

2.根据《法律援助法》，下列哪一类人员申请法律援助，不受经济困难条件的限制？（）

A.英雄烈士近亲属为维护英雄烈士的人格权益

B.因见义勇为行为主张相关民事权益

C.再审改判无罪请求国家赔偿

D.以上全部

答案：D

3.来电人情绪激动，反复陈述同一问题且语速很快，辅助人员首先应采取的措施是（）。

A.直接打断，告知其已理解

B.保持沉默，等待其说完

C.使用温和、平缓的语调，通过重复关键信息等方式进行情感安抚和引导

D.告知其问题无法解决，建议挂断

答案：C

4.在接听热线过程中，对于涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的信息，辅助人员应当（）。

A.可以记录，但需保密

B.详细记录在案，以备核查

C.予以保密，不得记录、泄露或不当使用

D.只向主管领导汇报

答案：C

5.来电人咨询劳动争议，称被无故辞退且未支付经济补偿金。辅助人员首先应引导其（）。

A.直接向人民法院提起诉讼

B.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁

C.向公安机关报案

D.向信访部门反映

答案：B

6.根据《人民