质量管理三大概念QCQAQM详解.pdfVIP

质量管理三个概念：QC、QA、QM！

01.产品

关注焦点一切绕着客户需求进行管理价值链随着工业化的到来产品的设计生产和营销可能是在不同组织地区或国家进行如耐克很难将不同的组织召集在一起设计流程因此系统管理QM品质管理成为来将不同的组织衔接在一起纽带这个时期的特点是以价值链为主价值链中的每

早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品

的检测、测试，即QC（品质控制）时代。这个时期

的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产

任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人

员），对最终完成品进行检查，以确保产品质量符

合要求。

但控制最终完成品意味着亡羊补牢，更改生产计划

和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。

本QC人员控制质量这势必会造成生产与QC之的矛盾进而造成彼此的不信任笔者在雀巢工作时年恰逢雀巢第二版的质量体系发表NestleQualitySystem在这个质量体系中用一张非常清晰的图解释了QCQA和QM的区别当年雀巢将所有QC功能转给了

02.客户

因为分