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门诊服务流程优化实施细则

本细则适用于各级各类公立医疗机构普通门诊、专科门诊、专家门诊、特需门诊全流程服务优化管理，社会办医疗机构可参照执行，急诊急救服务流程按照国家相关专项规定执行，不纳入本细则调整范围。实施本细则的总体目标为：通过全链条流程重构、信息化技术赋能、精细化管理落地，实现2025年底前门诊患者平均候诊时长降至20分钟以内，非高峰时段缴费排队时长不超过3分钟，高峰时段缴费排队时长不超过8分钟，常规检查平均预约等待时长较优化前下降40%以上，门诊患者总体满意度提升至95%及以上，门诊投诉量同比下降30%以上，医师接诊效率提升15%以上，检查检验结果互认合规率达到90%以上。

一、组织