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201609客户关系管理作业2

单项选择题

第1题RFM方法来区分客户强调（）

A、客户的价值

B、客户的行为

C、客户的消费频率

D、客户的财富

答案：B

第2题在ABC分类法中VIP客户一般情况下占企业客户总量的多少（）

A、1%

B、4%

C、15%

D、20%

答案：A

第3题客户生命周期里面客户关系快速发展的阶段（）

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

答案：B

第4题客户生命周期里面客户关系发展的最高阶段（）

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

答案：C

第5题客户生命周期里面客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段()

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

答案：D

第6题下面哪个不是数据库营销的优势（）

A、市场定位准确

B、成本高，效率高

C、有效的实现重复购买

D、营销战略具有隐蔽性

答案：B

第7题一对一营销最终实现的目标是()

A、为单个客户制定一件产品

B、识别客户

C、客户差别化

D、与客户双向沟通

答案：A

第8题一对一营销要求企业鼻血从每一个接触层面，每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所，企业每一个部门和非竞争性企业手机来的资料去认识和了解每一位特定客户属于识别客户中的（）

A、深入了解客户

B、简单的了解客户

C、长期研究客户

D、短期研究客户

答案：C

第9题下面哪一项不是一对一营