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201609客户关系管理作业1

单项选择题

第1题在新经济时代企业，决定企业成败的关键是（）

A、知识

B、产品

C、服务

D、客户

答案：D

第2题客户关系管理的媒介是（）

A、信息技术

B、客户价值

C、管理理念

D、营销理论

答案：A

第3题在客户关系管理的定义中，强调软件载体的技术性，比较适合客户关系管理开发系统的定义为（）

A、策略说

B、技术说

C、过程说

D、焦点说

答案：B

第4题中端客户关系管理的目标客户是指多少人以上（）

A、10

B、50

C、100

D、200

答案：D

第5题客户信息系统执行的功能为（）

A、记事本

B、电子档案

C、网络载体

D、信息共享

答案：B

第6题专门手机客户与公司联系的所有信息的一类系统为（）

A、客户信息系统

B、接触管理

C、客户服务和支持

D、呼叫中心

答案：B

第7题通过为客服服务的自动化来改善与客户接触的流程，进而提高工作效率使客户满意的客户关系管理为（)

A、操作型客户关系管理

B、分析型客户关系管理

C、协作型客户关系管理

D、中端客户关系管理

答案：A

第8题关系营销的概念提出者是（）

A、巴巴拉.杰克逊

B、普尔特

C、熊彼特

D、泰勒

答案：A

第9题关系营销的核心是（）

A、营销活动

B、提高满意度

C、保持客户

D、减少成本

答案：C

第10题客户细分是20世纪50年代