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201609客户关系管理作业3

单项选择题

第1题在寻找新客户的一般过程中（）是最重要的

A、勤奋

B、智慧

C、机遇

D、创新

答案：A

第2题在寻找新顾客的基本方法中实现与本企业的交易关系后，通过现有客户来获得未来可能的新准客户的方法叫做（）

A、地毯式搜寻法

B、委托助手法

C、广告开拓法

D、连环获取法

答案：D

第3题直接将有形产品的实体摆在新客户面前的接近新客户的方法为（）

A、自我介绍

B、他人介绍

C、实体介绍

D、客户利益接近

答案：C

第4题下面哪个方面不能提高客户保持水平（）

A、注重产品质量

B、注重产品产量

C、保证优质服务

D、提升品牌形象

答案：B

第5题寻找新顾客的基本方法中依据平均法则理论的方法为（）

A、地毯式搜寻法

B、连环获取法

C、委托助手法

D、广告开拓法

答案：A

第6题对于内在价值型核心客户来说,价值是什么()

A、产品

B、效用

C、增值服务

D、便利

答案：A

第7题下面哪一项不是核心客户包含的元素（）

A、有较强的市场发展实力

B、有较强的技术吸收和创新能力

C、对于企业的生意在目前有重要影响的客户

D、仅仅有大订单的项目客户

答案：D

第8题不但注重产品本身，也注重产品的增值服务，产品的价值或解决方案等外部因素的核心客户是（）

A、内在价值型核心客户

B、外在价值型核心客户

C、战略价值型核心客