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政务服务和行政效能自查报告

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及省、市优化营商环境工作部署，进一步查找政务服务短板、提升行政运行效能，我市于2024年3月10日至4月10日组织开展全市政务服务和行政效能专项自查，覆盖市、县、乡、村四级政务服务机构共1276个，涉及行政审批、公共服务、执法监管等领域事项12347项，现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查坚持问题导向、目标导向、结果导向，按照“全面覆盖、分层负责、交叉核查、闭环整改”原则组织实施：

1.自查范围：覆盖市级政务服务中心1个、县级政务服务中心13个、乡镇（街道）便民服务中心156个、村（社区）便民服务站1106个，以及32个具有行政审批和公共服务职能的市直部门、217个县直部门，重点核查政务服务事项办理、窗口运行、效能监管、政策落地等4大类27项核心指标。

2.实施步骤：第一阶段（3月10日-3月20日）由各单位对照指标体系开展全面自查，形成问题清单；第二阶段（3月21日-3月31日）由市政务服务管理局联合市纪委监委、市营商办组成6个交叉核查组，通过实地暗访、系统调取、电话回访、企业座谈等方式开展核查，累计暗访服务窗口372个，调取办件数据12.6万件，回访办事企业群众4200人次，召开企业座谈会18场，收集意见建议237条；第三阶段（4月1日-4月10日）对自查和