便利店面试测试题及答案.docxVIP

便利店面试测试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.当顾客投诉购买的饮料已经过期时，作为便利店店员，最正确的处理方式是？

A.拒绝承认，认为是顾客看错了

B.立即向顾客道歉，并按照公司规定为顾客办理退换货或赔偿

C.告诉顾客这是顾客自己喝坏了肚子，与店铺无关

D.将过期的饮料藏起来，假装没有这回事

答案：B

2.便利店收银员在每日结账时，发现现金与系统账面金额不符，首先应该怎么做？

A.自己垫付差额，以免影响店铺声誉

B.立即向店长汇报，并配合调查原因

C.修改系统数据，使账目平衡

D.询问同事是否拿走了钱，不向店长汇报

答案：B

3.根据食品安全卫生标准，店员在接触食品、餐具或收银钱币后，必须做什么？

A.只需要洗手即可

B.用免洗洗手液消毒

C.用流动水和洗手液彻底清洗双手

D.用湿纸巾擦拭

答案：C

4.当顾客在店内大声喧哗、影响其他顾客购物时，你应该？

A.保持沉默，不要惹麻烦

B.走过去大声呵斥顾客

C.礼貌地走过去，轻声提醒顾客保持安静

D.立即报警

答案：C

5.便利店在促销活动中，如果顾客对促销价格有疑问，正确的做法是？

A.直接告诉顾客价格是正确的，不要解释

B.查看促销海报或系统价格，耐心向顾客解释

C.让顾客自己去问店长

D.告诉顾客这是临期商品，便宜卖

答案：B

6.下列哪种行为是便