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文旅外包服务商履约考核评分细则

为进一步规范文旅项目外包服务商的履约行为，全面提升文旅项目整体的运营管理质量、服务水准以及游客满意度，保障文旅资产的安全与保值增值，实现项目经济效益与社会效益的双赢，根据相关法律法规及行业通行标准，特制定本履约考核评分细则。本细则旨在通过建立科学、客观、严谨、可量化的考核评价体系，对外包服务商在合同履行期间的服务质量、运营管理、安全保障、人员配备、财务规范及创新赋能等维度进行全流程、常态化的监督与考评，确保文旅项目各项运营指标达到或超越既定标准。

一、考核目的与基本原则

本考核体系的核心目的在于通过常态化的监督与周期性的评估，构建“优胜劣汰、动态管理”的服务商