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物业服务项目质量手册.docx

物业服务项目质量手册.docx

    物业服务项目质量手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 9

    三、项目概况 9

    四、组织架构 12

    五、岗位职责 15

    六、服务理念 24

    七、服务目标 26

    八、质量方针 28

    九、服务标准 29

    十、客户接待 33

    十一、秩序维护 34

    十二、绿化养护 38

    十三、设施设备管理 42

    十四、工程维修 45

    十五、能耗管理 47

    十六、质量检查 49

    十七、投诉处理 54

    十八、应急管理 55

    十九、培训管理 59

    二十、持续改进 61

    总则

    定义与范围

    1、物业服务项

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