SBT 10833-2025 百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告.docx

百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:BasicFunctionalRequirementsforCustomerRelationshipManagementSystemsinDepartmentStores

摘要

关键词：百货店；客户关系管理；CRM系统；行业标准；基本功能要求；零售数字化

Keywords:DepartmentStore;CustomerRelationshipManagement;CRMSystem;IndustryStandard;BasicFunctionalRequirements;RetailDigitalization

一、引言

1.1研究背景

近年来，我国零售行业面临深刻的消费变革与数字化转型浪潮。国家统计局数据显示，2024年我国社会消费品零售总额持续增长，但传统百货业态面临电商分流、购物中心竞争加剧等多重压力。在此背景下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统作为连接企业与客户的核心数字化平台，其重要性日益凸显。

然而，当前国内百货行业CRM系统建设现状并不乐观。一方面，各百货企业多采用定制化开发或引入不同厂商的产品，系统功能设计和数据标准差异较大；另一