2026年企业内训师《沟通技巧》专项训练试卷.docxVIP

2026年企业内训师《沟通技巧》专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在沟通模型中，“编码”环节指的是（）。

A.发送者将思想转化为语言或非语言符号的过程

B.接收者理解发送者传递的信息的过程

C.信息被传递出去的过程

D.反馈信息返回给发送者的过程

2.下列哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.语音语调

B.面部表情

C.文字信息

D.身体姿态

3.积极倾听的核心要求是（）。

A.尽快给出自己的观点

B.适时打断以确认理解

C.全神贯注，理解对方意图和感受

D.不断反驳以显示自己的正确

4.在沟通中，“听懂”仅仅意味着接收到了信息，而“理解”则意味着（）。

A.记住了信息的内容

B.同意信息的内容

C.从对方的角度思考并弄清了信息的含义

D.能够复述信息的内容

5.以下哪种沟通障碍属于信息发送者方面的原因？（）

A.沟通渠道选择不当

B.发送者表达模糊不清

C.接收者注意力不集中

D.环境噪音干扰

6.当沟通出现误解时，以下哪种做法较为有效？（