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汽车维修厂维修质量控制准则

一、总则

(一)目的。依据《中华人民共和国产品质量法》、国家汽车维修行业基础标准及企业内部提升服务质量战略，针对本厂维修流程不规范、质量不稳定、客户投诉频发等问题，设定本准则。旨在规范维修操作，防控质量与安全风险，提升维修效率，降低运营成本。

1、规范维修作业流程，确保操作标准化。

2、强化质量全过程管控，减少维修差错。

3、提升客户满意度，树立品牌信誉。

(二)适用范围。覆盖本厂维修部、质检部、配件部、前台接待等部门及全体维修工、质检员、配件管理员、前台人员。正式员工、外包维修工须严格遵守。配件采购按供应链管理规定执行。紧急维修需求可简化审批。

1、维修工需按本准