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客户管理专员笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户购买频率

B.实现销售额最大化

C.建立和维护长期、稳固的客户关系

D.降低客户服务成本

2.在客户细分中，RFM模型中的“M”代表？

A.Recency（近期性）

B.Frequency（频次）

C.Monetary（金额）

D.Motivation（动机）

3.以下哪项不属于客户关系管理的主要流程？

A.客户获取

B.客户激活

C.客户服务

D.产品研发

4.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈，改进产品或服务

B.评估销售人员业绩

C.增加客户投诉

D.提升公司形象

5.以下哪种沟通方式通常适用于处理客户投诉？

A.群发邮件

B.电话沟通

C.社交媒体公开回复

D.以上都不是

6.客户忠诚度计划的主要目的是？

A.吸引新客户

B.提高老客户留存率

C.降低营销成本

D.增加产品销量

7.