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2026年8月浙江永康市人才发展集团有限公司派遣人员招聘考试参考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现所购商品存在严重质量问题，要求超市退货并赔偿损失。超市以张某购物小票模糊不清为由拒绝，张某遂向消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是()。

A、超市有权拒绝张某的退货要求

B、张某必须提供明确的购物小票才能要求退货

C、消费者协会应当支持张某的投诉，并帮助其与超市协商

D、张某只能通过诉讼途径解决纠纷

答案：C

解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者有权要求经营者按照国家有关规定或者合同约定，履行质量保证、售后服务、维修、更换、退货等义务。题干中，超市以张某购物小票模糊不清为由拒绝退货，违反了《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。因此，消费者协会应当支持张某的投诉，并帮助其与超市协商