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酒店培训师管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范酒店培训师队伍建设、授课管理、考核激励及日常工作流程，统一培训服务标准，提升酒店全员服务品质、职业素养与岗位专业技能，保障酒店培训工作系统化、标准化、常态化开展，打造专业化、稳定化的内训师资团队，结合酒店经营管理实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于酒店所有内部专职培训师、各部门兼职培训师、特聘外部培训讲师，涵盖培训师选聘、授课、课程开发、日常管理、考核评优、奖惩晋升、档案管理等全部工作环节。

第三条管理原则

坚持“专业适配、按需施教、规范管理、奖惩并举、持续提升”的原则，以酒店经营发展、岗位需求、服务提升为核心，强化培训落地实效，杜绝形式化培训，助力员工成长与酒店品牌服务升级。

第四条归口管理部门

人力资源部（培训部）为酒店培训师归口管理部门，负责培训师的选聘、备案、排班、督导、考核、评优、档案维护及日常管理工作，各业务部门需全力配合培训师开展部门内部培训、技能落地及效果复盘工作。

第二章培训师岗位职责

第一条通用岗位职责

1.严格遵守酒店各项规章制度及培训管理规范，恪守职业操守，以身作则，树立良好的职业形象，传递酒店企业文化、服务理念及规章制度。

2.配合人力资源部开展年度、季度、月度培训需求调研，结合各岗位痛点、员工能力短板、酒店服务标准更新，参与制定针对性培训计划与授课方案。

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