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住宅小区物业服务考核细则

第一章总则

第一条考核目的

为全面提升住宅小区物业服务水平，规范物业服务企业行为，构建质价相符的物业服务市场环境，切实维护业主的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本住宅小区实际情况，特制定本考核细则。本细则旨在通过建立科学、客观、公正的评估体系，对物业服务企业的日常管理、服务质量、运营效率及业主满意度进行全面评价，以此作为物业服务费调整、合同续签及奖惩的重要依据。

第二条考核原则

考核工作遵循以下原则：

（一）实事求是，客观公正。以事实为依据，以标准为准绳，确保考核结果真实反映物业服务现状。

（二）量化为主，定性为辅。考核指标尽可能量化，减少主观因素干扰，对于难以量化的指标，应明确具体的评判标准。

（三）公开透明，业主参与。考核过程及结果向全体业主公开，引入业主代表及第三方专业机构参与，确保考核的公信力。

（四）奖优罚劣，注重实效。强化考核结果的运用，建立激励约束机制，促进物业服务企业持续改进服务。

第三条适用范围

本细则适用于本住宅小区全体物业服务内容及与之相关的管理活动。考核对象为为本小区提供物业服务的物业服务企业（以下简称“物业公司”）。

第二章考核组织与实施

第四条考核主体

成立物业服务品质监督考核小组（以下简称“考核小组”），考核小组由业主委员会代表、社区居委会代表、业主代表及聘请的专业物业管