维保派单制度流程.docx

维保派单制度流程

1适用范围与维保分级

1.1适用范围

本制度适用于各类工业生产设备、公共建筑设施、住宅物业设备、市政公共设施的维保业务派单全流程管理，覆盖故障报修、预防性计划维保、隐患整改等所有维保场景，所有参与维保服务的调度岗、维保岗、质控岗人员均需严格执行本流程。

1.2维保分级标准

按故障影响范围、危害程度、响应时效要求将维保工单分为四级，分级标准及响应要求如下：

（1）一级特急维保：指已经或可能造成人身安全事故、核心业务中断、大面积公共服务停供的故障，包括但不限于电梯困人、消防主系统瘫痪、高压配电短路故障、压力管道泄漏、化工设备泄漏、高层供水中断、大型生产核心设备停机等。要求：