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2025年物业管理行业保洁部保洁员环境卫生标准手册

第1章保洁员岗位职责与素质要求

物业管理服务的核心在于创造并维持一个洁净、舒适、安全的生活与工作环境。保洁员作为这一目标的具体执行者，其工作成效直接关系到物业的整体形象与客户满意度。因此，明确岗位职责、规范职业行为、提升个人素质，是确保保洁工作专业化和标准化的基础。本章将从职责、素质、安全等多个维度，对保洁员的要求进行详细阐述。

1.1保洁员工作职责

保洁员的职责并非简单的“扫地拖地”，而是涵盖了一系列系统化、标准化的作业流程，旨在实现环境状态的持续改善与维护。其核心职责可以概括为以下几个层面：

基础环境清洁：负责责任区域内（如公共走廊、大厅、楼梯间、电梯轿厢、大堂等）的地面、墙面、门窗、玻璃、楼梯扶手等硬质表面的日常清扫、擦拭、拖洗。这要求作业不仅要清除可见的污渍，更要关注灰尘、浮土等不易察觉的杂质，例如，根据《清洁行业作业标准指导》（CB/T10006-2024），地面干燥灰尘度应控制在每平方米小于50粒，玻璃光洁度要达到90%以上反射率。这项工作通常遵循“由高到低、由内到外”的原则，确保清洁效率与效果。

垃圾清理与分类：负责责任区域内垃圾桶、垃圾站的日常清理、消毒与更换垃圾袋。更重要的是，要严格执行垃圾分类要求，将可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾准确区分投放，这不仅是对资源的有效利用，更是履行社会责任