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2026年六月产品线优化实施方案

截至2026年5月31日，公司三条核心产品线存量运营数据已完成全链路核验：ToC消费智能硬件产品线（含3款桌面消费智能设备配套固件与APP）存量用户127.2万，近30天客诉率0.87%，核心功能NPS得分为37.2；ToB企业数字化SaaS产品线（含生产MES、进销存管理、客户关系CRM三大核心模块）存量付费企业用户18.6万，近30天客诉率1.23%，季度续费率环比下滑2.8个百分点；IoT边缘网关产品线（含工业级5G网关、家用智能中控网关2个核心SKU）存量合作渠道代理商317家，存量部署设备3.2万台，近30天客诉率0.94%；当前全产品线核心功能跨条线复用率仅为62.4%，各业务线独立开发的冗余工时占月度研发总工时的21.7%，Q2整体产品投入ROI较Q1下滑4.2个百分点。为定向补齐用户体验短板、压降内部冗余成本、打通跨产品线生态协同链路，特启动2026年6月全产品线定向优化实施工作，所有核心交付节点锚定6月30日前完成，全程严格遵循数据可溯源、效果可核验、风险可兜底的执行标准。

本次优化实施严格执行三项核心锚定原则：一是用户痛点优先原则，所有优化项的优先级权重70%来自用户声量统计与NPS负向评价溯源数据，20%来自内部运维与服务成本测算结果，10%来自跨产品线长期生态协同价值评估，无明确用户价值与成本收益支撑的非必要新功能一律不