药店沟通技巧.ppt

零售药店药患沟通技巧

----药店销售技巧

学习目的了解零售药店的特性掌握一定的销售技巧2

什么是零售药店？3

一、零售药店的特性营业员/药师与顾客的沟通“卖药的商店”“卖药”--专业性；需具备较好医药专业知识较少处方出现，需给出合理用药方案与顾客一对一服务的机会较多是专业和商业的结合体4

二、严峻的现实药店越开越多客源被分流，越来越分散价格战越演越烈……5

怎样能在竞争中脱颖而出？拥有良好的销售技巧,就能做到！6

零售药店的销售技巧7

销售技巧营业员应具备的素质全面认知顾客及其消费心理学我们应该做什么－－望、闻、问、切案例8

尊敬的布什总统：祝贺您成为美国的新一任总统。我非常热爱您，也很热爱您的家乡。我曾经到过您的家乡，参观过您的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用，而我只收您15美金，希望它能够帮助您。”你可以把斧头卖给总统吗?你有办法吗……一次几乎是不可能的销售实现了！9

我要具备怎样的素质？我怎样才能更好更快达成销售，跟进顾客？销售前我要做好怎样的准备？我想成为出色的营业员，我想销售更成功！1