疫情影响下度假型酒店客户关系管理研究--以青岛香格里拉酒店为例.docx

影响下度假型酒店客户关系管理研究--以青岛香格里拉酒店为例

摘要

2020年肺炎的爆发给旅游酒店业造成了重大的创伤。度假型酒店客流量锐减，面临着生存和发展的危机。未来客户需求的转变将对酒店带来长远的影响。以青岛香格里拉酒店为例，分析影响下酒店在客户管理中存在的一些主要问题，如员工培训覆盖率低、不重视客户关系的管理、客户分类不清晰、客户价值感低及客户关系管理措施不细致等问题，并对此提出全面覆盖员工培训、提高客户关系管理的重视、细化客户分类、提升客户的价值感以及全面使用CRM系统等方面的对策。

关键词：；度假型酒店；客户关系管

引言

2020年肺炎的爆发，给旅游酒店业造成了重大的创伤