医院医疗服务改善情况工作总结.docxVIP

医院医疗服务改善情况工作总结

202X年度，我院锚定国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》要求，聚焦群众就医急难愁盼问题，从就医流程、服务供给、质量安全、人文关怀、数字赋能5个维度系统推进医疗服务改善工作，全年累计服务门诊患者128.7万人次、住院患者9.2万人次，三四级手术占比达到48.2%，较上年提升6.7个百分点，患者综合满意度从上年的92.3%提升至97.8%，收到患者锦旗、感谢信1246件，较上年增长47.2%，各项改善举措落地成效显著，切实打通了医疗服务群众的“最后一公里”。

针对以往群众反映强烈的“挂号排长队、缴费多跑腿、检查等太久、看病时间短”的“三长