职场沟通与冲突管理实战技巧.ppt

一、职场沟通二、冲突管理;一、职场沟通以沟通能力改善工作;沟通的目的增进彼此的互相了解影;成人沟通特性简化听进来的讯息只;成人沟通常见的误区有预设立场或;认识沟通的基本元素發送者接收;1.信息发送要清晰2.考量接收;认识沟通的语言沟通的语言隐藏语;马勒布蓝博士根据研究结果提出感;1.肢体大小2.身体动作3.表;1.面对对方、身体前倾2.眼睛;1.开放式问句引导对方多说话多;5W2H：What,Why;封闭式问话技巧是不是？甲或乙？;如何与上司沟通（一）比上司早一;如何与上司沟通（二）让上司相信;如何与部属沟通（一）认知部属的;如何与部属沟通（二）明确告知期;管理者的沟通禁忌只要部属听你的;跨部门沟通指导原则要有团队概念;内向外向问分析型重视客观事实及;一、基本需求:强调思维;一、基本需求:希望都能;一、基本需求：希望建立;一、基本需求:希望得到;人际风格与决策关系老虎孔雀猫头;二、冲突管理;冲突的含义冲突;冲突的根源冲突;职场常见的冲突部门间的冲突（本;冲突具有若干益处人与人之间的冲;冲突管理基本原则人心不同，冲突;冲突对团队产生的成本浪费时间差;冲突管理步骤先倾听对方的发言您;n个体冲突（Intrapers;n传统观点：有害且必须避免的n;冲突是否具有正面价值？冲突价值;冲突具有负面价值对方是无理的、;冲突的评