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移动话务员思想汇报(3篇)

第一篇

我作为10086客户服务中心东南分中心的一线话务员，在本次三季度“服务质量跃升专项行动”开展以来，始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿到每一次通话对接的全流程里，截至9月25日，三季度累计接听客户来电7241通，平均通话时长1分47秒，客户满意度99.12%，零有效服务投诉，先后3次入选中心周度“服务明星榜”，这段时间的服务实践让我对话务员岗位的责任属性、价值属性有了远超以往的认知。

首先在思想认识层面，我彻底扭转了此前“话务员就是业务解答员、诉求中转站”的片面认知，真正意识到每一次通话都是中国移动面向群众的服务窗口，每一次问题解答都直接关系到用户对通信服务