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在线教育技术支持绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

专业能力

技术知识掌握

25%

25

1.熟练掌握平台架构，能独立进行系统调试和优化；2.熟悉主流在线教育平台的功能和操作流程；3.能够快速学习新技术，适应平台更新。

专业能力

故障处理能力

25%

20

1.能够在规定时间内定位故障原因；2.能够独立完成故障修复；3.能够提供有效的故障预防措施。

专业能力

技术文档编写

25%

15

1.文档结构清晰，逻辑严谨；2.内容详实，易于理解；3.更新及时，保持与平台同步。

专业能力

技术培训

25%

10

1.培训内容针对性强；2.培训方式灵活多样；3.培训效果显著。

专业能力

技术支持响应速度

25%

20

1.能够在规定时间内响应用户请求；2.解决方案有效，用户满意度高；3.能够主动发现潜在问题，预防故障发生。

服务态度

用户沟通

20%

15

1.沟通态度友好，耐心细致；2.能够准确理解用户需求；3.能够提供满意的解决方案。

服务态度

服务意识

20%

15

1.能够主动发现用户需求；2.能够提供超出用户期望的服务；3.能够积极解决用户问题。

服务态度

问题解决能力

20%

20

1.能够在规定时间内解