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医院不合理收费整改措施方案

为切实规范医院收费行为，保障患者合法权益，提升医疗服务公信力，针对排查发现的不合理收费问题，结合医院实际情况，制定本整改措施方案，确保整改工作落地见效、长效巩固。

一、全面排查梳理，摸清问题底数

（一）开展全域收费自查

组织财务、医保、医务、护理等多部门成立专项自查小组，对门诊、住院、检查检验、药品、耗材等全品类收费项目进行全面核查。重点排查超标准收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、变相提高收费标准等违规行为，建立问题台账，明确问题类型、涉及科室、责任人员、发生时间及金额，做到底数清、情况明。

（二）畅通问题反馈渠道

通过医院官网、公众号、门诊大厅公示栏、意见箱、投诉电话等多种渠道，公开收费投诉举报方式，主动接受患者及社会各界监督。对收到的收费投诉，逐一登记核实，纳入问题台账，确保所有不合理收费问题无一遗漏。

二、立行立改，切实整改到位

（一）立即纠正违规收费行为

针对排查发现的不合理收费问题，第一时间停止违规收费行为，对多收、乱收的费用，逐一核实后，通过原缴费渠道退还患者，做好退款登记和患者沟通解释工作，争取患者理解。对无法联系到患者的违规收费款项，设立专门账户暂存，持续联系退还，确保患者利益不受损。

（二）分类处置相关责任人员

根据问题台账，对涉及不合理收费的科室和责任人员，依规依纪进行处理。对因政策理解不到位、操作失误导致的轻微违规行为，进行