120急救调度员职责.docx

120急救调度员职责

一、院前急救信息接报与精准研判职责

1.急救呼叫全量响应规范

调度员需严格执行“3秒响铃、10秒接起”的响应标准，全年呼叫接起率需达到99.95%以上，漏接率控制在0.05%以内。接起呼叫后第一时间使用规范话术：“您好，这里是XX市120急救指挥中心，请问您的具体位置是哪里？有人员受伤或发病吗？”，避免无关寒暄占用呼叫通道。针对无效呼叫（骚扰、误拨、孩童玩耍拨打等），需先核实是否存在真实急救需求，确认无需求后20秒内完成挂断并标记呼叫类型，每日无效呼叫处置率需达100%，重复骚扰号码需同步提交至通信管理部门进行限制，减少急救资源占用。针对聋哑人、言语障碍患者的文字呼叫、