顶级管理者，都懂得创造“负熵”.docxVIP

翁贝托·拉戈教授是一个对时代有着敏锐观察的管理学者，我们曾经就商业模式的创新有过深入的交流，并达成一个共识：商业模式的所有要素中，核心是企业的宗旨和使命。

宗旨和使命是一个企业的命门，如不甚了了便迫不及待，定会陷入“盲人骑瞎马，夜半临深池”的境地。

关于企业的宗旨和使命，最常见的表述是企业长期利润最大化或股东价值最大化，但我认为这些都不符合时代的发展对企业的要求。从实践来看，很多企业在起点上就做错了。错误的表现主要有两类。一类是从众型的，赶时髦，市场上时兴什么就干什么，一般情况下这种企业干不长。比如，中国改革开放初期的家电市场就是这样的情况，众多企业一窝蜂地进入这个领域，结果是很多企业又不得不草草退出。另一类看似与此相反，好像很有独立思考的能力，自己关起门来想出一条路径，但这样的路往往和时代不相符，也很难持续做下去。

在林林总总阐述企业使命的定义中，我认为最到位的当属德鲁克的“创造顾客”。他认为使命是企业管理的起点，企业的使命有且只有一个正确而有效的定义，那就是“创造顾客”。这在物联网时代也不过时，但依靠传统时代的商业模式却不可能实现“创造顾客”的使命。

物联网时代仍然需要“创造顾客”，准确地说应该是创造用户。创造用户永远不会过时，但是现在的企业管理架构和经营理念创造不出用户。比如电商，只有交易的流量，没有用户体验迭代，而且电商平台割裂了企业与用户的交互渠道，不利于企业创新，更无法