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客户经理业绩考核评价表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户关系维护

25%

客户满意度

1.定期收集客户反馈，确保客户满意度调查参与率达到100%；2.对客户提出的问题和需求及时响应，并在规定时间内解决；3.跟进客户使用产品情况，收集改进建议。

5

客户关系维护

25%

客户流失率

1.分析客户流失原因，制定预防措施；2.定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户忠诚度；3.对流失客户进行回访，分析流失原因。

5

客户关系维护

25%

客户投诉处理

1.接到客户投诉后，24小时内响应；2.客户投诉处理完成率达到100%；3.客户投诉解决满意度达到90%以上。

5

客户关系维护

25%

客户信息维护

1.定期检查和更新客户信息，确保信息的准确性；2.对客户信息的变更及时更新；3.客户信息查询准确无误。

5

客户关系维护

25%

客户关系拓展

1.通过多种渠道拓展新客户；2.保