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酒店行业前厅部礼宾员宾客引导服务手册（执行版）

第二章宾客入住引导服务

2.1前台准备与检查

在宾客抵达前半小时，礼宾员需完成一系列准备工作。前台区域是否整洁、设备是否正常运行，直接影响首次接触的观感。例如，自助登记机屏幕是否清晰，VIP休息区的茶水是否备齐，这些细节往往决定宾客的第一印象。

灯光亮度需调至适宜，避免刺眼或昏暗。收银台上的POS机、会员系统、扫码设备必须提前测试，确保无故障。礼宾员还需检查当日房态，核对预订信息与房卡库存是否匹配。某酒店曾因未及时补充房卡，导致VIP客人迟到时无法入住，此类疏漏必须避免。

2.2宾客抵达接待流程

宾客推门而入时，礼