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2026年办事效率提升工作计划

一、前言/工作背景

2025年全单位累计办理各类对外服务事项、内部审批流转事项共12.76万件，较2024年同比增长18.3%，平均办结时长3.2个工作日，服务对象年度综合满意度89.7分，整体办事效率保持稳中有升的运行态势，但对照服务对象期待、对标行业先进水平，仍存在四方面突出短板：一是跨部门协同存在堵点，2025年涉及2个及以上部门的联办事项平均办结时长7.8个工作日，是单一部门办件时长的3.4倍，其中存在3次以上材料重复提交的事项占联办事项总量的21.4%，“部门来回跑、材料反复交”问题占服务投诉总量的47.2%；二是流程设置存在冗余，全量事项流程平均设置审核节点4.7个，其中无实质审核权限、仅履行传批程序的“虚置节点”占比32%，全流程网办事项占比仅62.3%，31%的事项仍需服务对象线下到场1次以上，内部经办人员每月用于重复录入、材料传递的非必要工作时长占总工作时长的28.7%；三是服务标准不统一，一线经办人员对事项办理要件、时限、流程的考核合格率仅76%，因政策不熟、标准不一导致的退件、错办占总办件差错量的68.2%，同一事项在不同窗口办理要求不一致的反馈占咨询总量的19.6%；四是应急响应效率不高，针对企业、群众、师生急难愁盼诉求开设的“绿色通道”平均响应时长112分钟，远高于先进单位40分钟以内的平均水平，紧急事项“特事特办”机制落地