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导游大赛笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游在带团过程中处理游客投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.维护旅行社利益优先

B.快速满足游客所有要求

C.首问负责制，及时回应

D.推卸责任至其他部门

2.根据《旅游法》，旅行社不得向旅游者收取的费用是（）

A.行程计划内景点门票

B.导游服务费

C.购物场所回扣

D.不可抗力产生的额外费用

3.某非遗项目“皮影戏”起源于汉代，其艺术特点最符合的描述是（）

A.水墨写意，留白传神

B.剪纸镂空，色彩艳丽

C.光影成像，动态叙事

D.雕刻精细，材质珍贵

4.游客在景区突发心脏骤停，导游的第一处置步骤是（）

A.立即进行心肺复苏

B.拨打120并报告景区管理处

C.让游客平躺休息观察

D.通知旅行社等待指示

5.导游讲解时采用“因人施讲”原则，主要针对的是（）

A.游客的年龄差异

B.游客的宗教信仰

C.游客的知识背景

D.游客的消费能力

6.根据《导游服务规范》