ISOIEC 19086-12016Amd 1：2025 信息技术 云计算 服务水平协议（SLA）框架 第1部分概述和概念 修订1标准立项发展报告.docxVIP

信息技术云计算服务水平协议（SLA）框架第1部分：概述和概念修订1标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—Cloudcomputing—Servicelevelagreement(SLA)framework—Part1:Overviewandconcepts—Amendment1

摘要

云计算作为数字经济时代的新型信息基础设施，其服务质量的标准化度量与协议化保障是产业健康有序发展的关键支撑。国际标准ISO/IEC19086-1:2016为云计算服务水平协议（SLA）提供了统一的框架和核心概念，是全球云计算服务提供商与客户之间建立服务契约关系的基础性文件。随着云服务模式的持续演进——包括容器化部署、无服务器架构、多云与混合云策略的广泛应用——以及人工智能、大数据等新兴技术与云平台的深度融合，原有标准在可量化指标体系、新型服务模式适配性、动态服务等级目标（SLO）管理等方面日益显现出局限性。在此背景下，ISO/IECJTC1/SC38（云计算与分布式平台分技术委员会）于2025年正式发布了ISO/IEC19086-1:2016/Amd1:2025修订1。本报告系统梳理了该修订的背景动因、核心修订内容、技术要点及应用价值，阐述了其对全球