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中职医疗财会专业“医院收费窗口疑难问题处理”教案

一、课程基本信息

【课程名称】医院收费窗口疑难问题处理

【授课对象】中职学校医疗财会专业三年级学生

【授课课时】2课时（90分钟）

【课程性质】专业技能核心课/岗位能力强化课

【教学内容分析】本课程是连接医学基础知识与财会专业技能的关键节点，旨在培养学生直面医院收费一线工作实际场景的综合应变能力和问题解决能力。课程内容涵盖政策解读、系统操作、人际沟通、财务规范及突发事件应急处理等多个维度，是对学生前期所学基础医学概论、基础会计、医院财务管理、人际沟通等课程知识的综合应用与实战检验。通过对收费窗口常见及疑难问题的情景再现与深度剖析，帮助学生构建从理论认知到实践操作的桥梁，实现从“在校生”向“准职业人”的角色转变。

【学情分析】授课对象为医疗财会专业三年级学生，已完成基础医学、会计基础、医院财务制度及基础沟通技巧的学习，具备一定的理论知识储备。然而，他们对医院实际工作环境，特别是收费窗口高强度、高压力的工作状态缺乏直观感受和实战经验。面对突发的、复杂的、涉及多方因素的疑难问题时，容易表现出理论应用脱节、沟通策略不当、情绪控制力弱、法律风险意识淡薄等问题。因此，教学的重点在于创设真实情境，引导学生在模拟实战中整合知识、锤炼技能、提升素养。

【教学目标】

1.知识层面（基础）：学生能够准确复述医院收费