2026年群众满意度提升发展规划.docx

2026年群众满意度提升发展规划

一、规划背景与总体目标

（一）编制背景

2021-2025年“十四五”期间，我市群众满意度综合得分从78.2分提升至86.7分，年均增速1.7分，其中政务服务、民生保障领域得分分别提升11.3分、9.8分，生态环境、社会治安领域满意度连续3年保持在90分以上。但对照高质量发展要求和群众期盼，仍存在短板：2025年底第三方测评显示，城乡公共服务供给满意度差值达7.2分，老旧小区改造、社区养老服务、农村出行条件等细分领域满意度不足80分，政务服务“隐形门槛”、民生政策“兑现慢”等问题投诉量占全年民生诉求总量的23.6%。

为系统性破解民生领域堵点难点，切实将发展成