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2026年护理满意度调查实施方案

一、调查目的

本次护理满意度调查以2026年度国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2025-2027年）》要求为核心依据，旨在精准掌握各级医疗机构住院患者、门诊患者、急诊患者、居家护理服务对象对护理服务的真实评价，识别护理流程、服务态度、专业技术、健康指导等环节存在的系统性问题，形成可落地的改进方向，提升护理服务同质化水平，构建和谐护患关系，切实保障护理质量与患者安全，为医疗机构护理管理绩效考核、护理服务持续改进提供客观数据支撑。

二、调查范围与对象

（一）调查范围

本次调查覆盖全国31个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团共1423家各级各类医疗机构，其中：三级综合医院287家、三级专科医院121家、二级综合医院412家、二级专科医院89家、社区卫生服务中心296家、乡镇卫生院218家，覆盖不同区域（东部562家、中部437家、西部424家）、不同级别、不同性质公立/民营医疗机构，样本占全国医疗机构总数的0.12%，符合统计学抽样误差≤3%的精度要求。

（二）调查对象

1.住院患者：调查周期内出院患者，年龄≥14周岁，意识清楚、能够独立或在家属协助下完成调查，排除病情危重、精神障碍、认知障碍无法配合调查的对象，每家医院按出院科室分层抽样，抽取样本量不低于出院总人数的8%，且单家三级医院样本量不低于150份、单家二级医院样本量不低于100份