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教育行业课程顾问招生咨询KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

招生业绩（40%）

招生数量

根据实际招生数量与年度目标的完成比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

40

招生业绩（40%）

新生满意度

通过问卷调查或访谈了解新生对课程顾问服务的满意度，满意度越高，得分越高。

20

招生业绩（40%）

咨询转化率

计算咨询到报名的转化率，转化率越高，得分越高。

20

招生业绩（40%）

续费率

根据学员续费情况计算续费率，续费率越高，得分越高。

10

招生业绩（40%）

平均咨询时长

记录每次咨询的平均时长，时长越长，得分越高。

10

客户服务（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查评估客户对课程顾问服务的满意度。

20

客户服务（25%）

问题解决能力

评估课程顾问在遇到客户问题时，解决问题的能力。

15

客户服务（25%）

沟通技巧

评估课程顾问的沟通能力，包括语言表达、倾听和反馈。

15

客户服务（25%）

服务态度

评估课程顾问的服务态度，包括耐心、礼貌和热情。

15

客户服务（25%）

专业知识

评估课程顾问对教育行业知识的掌握程度。

15

团队协作（15%）

团队贡献

评估课程顾问在团队中的参与度和贡献。

15

团队协作（15%）

协作精神

评估课程顾问在团队工作中的协作态度。

15

团队协作（1