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超市店长笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题：请将最符合题意的选项填在括号内。

1.超市门店运营中，通常被认为“坪效”的核心驱动力是？

A.单位面积内的商品种类数量

B.单位面积内的商品总价值

C.单位面积内的顾客流动速度

D.单位面积内的员工数量

2.在商品陈列中，“黄金位置”通常指的是？

A.货架的最高层

B.收银台附近及顾客动线必经之处

C.店内最安静、光线较暗的角落

D.货架的最底层

3.库存管理中，针对周转速度慢、价值低的商品，通常采用的管理策略是？

A.重点监控，保持较高库存水平

B.促销清仓，减少库存占用

C.优先陈列，增加销售机会

D.定期盘点，确保账实相符

4.当门店销售额持续下滑时，店长首先应该着手分析的是？

A.门店周边是否有新的竞争对手开业

B.优化商品结构，引入新品牌

C.加强员工培训，提升服务技能

D.调整商品陈列，突出重点商品

5.处理顾客投诉时，以下哪项做法通常是不可取的？

A.耐心倾听，让顾客充分表达不满

B.立即调查核实情况，对错分明

C.在顾客面前指责或推卸责任给其他员工