【专家】刘倩-大模型客服进化论:技术驱动到人机协同的智能跃迁.docx

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第九届中国客户服务节容联·七

第九届中国客户服务节

大模型客服进化论

技术驱动到人机协同的智能跃迁

演讲人:刘倩

演讲人:刘倩

热闹背后的冷现实

2022-2027年中国智能客服市场规模及增速

10090

100

90

80

70

60

50

40

30

20

CAGR:22.6%74.3

单位:亿元60.3

单位:亿元

48.2

39.4

32.8

10

0

202220232024E2025E2026E2027E

数据来源:第一新声研究院

容联·七陌

行业现状:每天处理1

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