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【方案】新一代智能客服系统技术方案.docx

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    新一代智能客服系统技术方案

    目录

    智能客服能做什么

    智能客服与旅游的应用结合

    以用户为中心，要求客户服务差异化。企业对客户服务过程中面临着服务效率低下、产品智能化不高、服务个性化程度不足和服务质量有待提升的行业痛点。

    内部人员管理难度大，管理成本高。客服人员流动性大，培训成本高，服务效果难以衡量，要求对客服人员管理进行优化。举例来讲，当业务场景相对复杂时，上下游信息缺失无法整合，导致反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。

    智能化程度低服务效率低下服务质量待提升人力成本高……数据利用率低

    智能化程度低

    服务效率低下

    服务质量待提升

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