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业主投诉响应处理实施细则

总起

在物业服务行业从业这些年，我最深的感受就是：业主投诉从来不是什么“找麻烦”，反而是帮我们补服务漏洞、拉近和业主距离的最好机会。很多小区矛盾闹到不可收拾，追根溯源都是一开始业主有意见没处说，说了没人管，小事拖成了大怨气。为了规范我们小区业主投诉的全流程处理，快速响应业主合理诉求，化解各类矛盾，维护小区和谐居住环境，同时明确物业各岗位的处理责任，特制定本实施细则，所有工作人员必须严格遵照执行，也欢迎全体业主监督。

1总则

1.1编制目的

本细则的核心目的，一是给业主打通清晰顺畅的诉求表达通道，让业主无论大小问题都能找对地方、找对人，不用到处碰壁；二是约束物业内部