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2026年公共关系专家危机公关处理实操题集

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.案例题：某知名白酒品牌虚假宣传危机

背景：

某知名白酒品牌在其官方短视频平台发布了一则广告，宣称其产品“采用千年古法酿造，具有养生功效，可辅助降压”。随后，多位消费者反映饮用后出现头晕、恶心等不适症状，并投诉产品宣传与实际不符。品牌方最初试图淡化处理，回应称“个体差异导致”，引发舆论反弹。社交媒体上出现大量“智商税”“虚假宣传”等负面标签，品牌股价下跌15%。

问题：

（1）简述该危机的传播阶段及其特征。

（2）品牌方应采取哪些危机公关措施？请分步骤说明。

（3）若你是品牌公关负责人，如何设计修复消费者信任的长期策略？

2.案例题：某跨国快消品在东南亚市场出现产品污染事件

背景：

某国际快消品公司在其东南亚市场的部分产品中发现异物，当地卫生部门通报为“生产环节污染”。事件曝光后，当地消费者大量退货，电商平台下架该品牌商品，多国媒体跟进报道。公司CEO第一时间道歉，但随后因供应链管理不善被质疑，引发“跨国企业责任缺失”的争议。

问题：

（1）分析该危机中品牌面临的舆论风险点。

（2）若你是公关团队负责人，如何协调跨国资源进行危机应对？

（3）从长期视角看，品牌应如何改进供应链管理以避免类似危机？

3.案例题：某旅游景区因游客纠纷引发舆情危机

背景