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2026年医院改善就医感受提升患者体验总结报告

2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》及省、市卫生健康部门相关部署为核心遵循，聚焦患者诊前、诊中、诊后全流程痛点、堵点、难点，联动临床、医技、行政、后勤全条线梳理形成12类47项具体改进任务，建立“月调度、季评估、年考核”的闭环推进机制，全年累计服务门诊患者187.2万人次、住院患者9.4万人次，第三方机构开展的全维度患者满意度调查得分从2025年末的89.2分提升至94.7分，47项年度改进任务完成率达96.8%，超额完成年度既定目标。

全流程就医环节的堵点破解是2026年体验提升工作的