耳鼻喉科护理沟通.pptxVIP

耳鼻喉科护理沟通倾听·共情·专业·温度培训课件

课程导览01沟通之重耳鼻喉科的特殊性，为何沟通是护理核心能力02核心技巧倾听、共情、告知、安抚的黄金法则03场景实战术前焦虑、术后宣教、突发状况应对04能力升华从技能到素养，构建和谐护患关系

沟通之重沟通是护理的灵魂，更是耳鼻喉科的必修课从患者特殊性出发，重新认识沟通的价值01

患者特殊性决定沟通难度听力障碍：信息接收受阻听力下降或丧失常规口头交流失效，需视觉辅助人工耳蜗术后重新调整语速与音量，循序渐进非语言沟通手势、写字板、口型辅助并用语言障碍：信息表达受限无法发声喉部术后、气管切开患者需求表达困难发音含糊鼻咽部填塞患者语声不清，需耐心辨识替代